Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment est utilisée toute information personnelle recueillie lorsque vous utilisez notre site web ou séjournez dans notre hôtel.

Sujets :

  • Quelles informations sont recueillies sur vous
  • Comment les informations vous concernant sont utilisées
  • Vos droits
  • Conservation de vos informations
  • Notre base légale pour utiliser vos informations personnelles
  • Comment nous assurons la sécurité de vos informations
  • Marketing
  • Changements de notre politique de confidentialité
  • Comment nous contacter

Quelles informations sont recueillies sur vous ?

À différentes occasions, en tant que client de l’Hôtel Ciudad de Valladolid, nous devrons vous demander des informations vous concernant, vous et/ou les membres de votre famille, telles que :

  • Détails de contact (par exemple, nom, prénom, numéro de téléphone, email)
  • Informations personnelles (par exemple, date de naissance, nationalité)
  • Informations sur vos enfants (par exemple, nom, date de naissance, âge)
  • Numéro de votre carte de crédit (pour les transactions et réservations)
  • Votre numéro de membre si vous êtes membre du Club IHG Rewards
  • Votre date d’arrivée et de départ
  • Vos préférences et intérêts (par exemple, étage préféré, type de lit, type de presse, magazines, sports et intérêts culturels)
  • Vos commentaires et questions pendant ou après votre séjour dans l’un de nos hôtels

Les informations recueillies concernant les personnes de moins de 18 ans se limitent à leur nom, nationalité et date de naissance, fournies uniquement par un adulte

Comment utiliserons-nous les informations vous concernant ?

Nous utilisons vos informations de différentes manières, principalement pour honorer un contrat et aussi pour offrir un excellent service à nos clients, ce qui dépend des informations reçues. Voici en détail ce que nous utilisons des informations reçues :

Détails de contact

Pour effectuer des demandes de réservation de chambre et d’autres services de l’hôtel, pour gérer votre séjour, pour surveiller et améliorer nos services, pour effectuer la facturation et les enregistrements de paiements.

Informations personnelles

Pour améliorer les services de l’hôtel, enregistrer dans nos programmes de marketing, promouvoir nos services et adapter nos produits.

Informations relatives à vos enfants

Limité à la nationalité et à la date de naissance, fourni uniquement par un adulte, utilisé pour gérer leur séjour

Numéro de carte de crédit

Utilisé pour garantir les réservations et paiements.

Numéro de carte de fidélité

Utilisé pour enregistrer les services et incitations.

Arrivée et départ

Utilisé pour gérer votre réservation à l’hôtel

Préférences et intérêts

Utilisés pour améliorer le séjour du client et nos services.

Commentaires et questions

Utilisés pour recueillir vos commentaires et demandes afin d’améliorer notre service et surveiller l’expérience de nos clients.

Vos Droitss

Vous avez les droits suivants concernant vos informations personnelles:

  • Le droit d’être informé sur la manière dont vos informations personnelles sont utilisées (comme indiqué dans cette note)
  • Le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons sur vous
  • Le droit de demander la correction d’informations personnelles incorrectes
  • Le droit de demander la suppression de vos informations, ou d’arrêter leur traitement dans certaines circonstances
  • Le droit d’arrêter les messages de marketing à tout moment et de retirer votre consentement à d’autres processus basés sur le consentement
  • Le droit de demander que nous transférions des éléments de vos informations à vous ou à un autre fournisseur de services
  • Le droit de se plaindre à votre autorité de protection des données – en Espagne

Si vous souhaitez exercer vos droits, déposer une plainte, ou simplement poser une question, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée à la fin de ce document.

Conservation de vos informations
Nous conserverons vos informations tant que vous aurez une réservation avec nous et aussi longtemps que nécessaire pour soutenir nos services. Nous conserverons également vos informations si cela est raisonnablement nécessaire ou requis pour des exigences légales ou réglementaires, résoudre des litiges, prévenir la fraude et les abus, ou faire respecter nos termes et conditions. Nous pourrions également conserver certaines de vos informations si elles sont nécessaires, même si elles ne sont plus nécessaires pour fournir des services

Notre base légale pour utiliser vos informations personnelles

Nous ne traitons vos informations personnelles que lorsque nous avons une base légale pour le faire. Cela dépend de la finalité du traitement. Nous utilisons les bases légales suivantes pour traiter vos informations :

Usamos las bases legales siguientes para procesar su información:

Contractuelle

Pour nous permettre de remplir notre contrat avec vous, nous devons recueillir et traiter vos informations personnelles pour fournir et gérer les services. Le refus de fournir ces informations pourrait entraîner l’impossibilité de fournir ces services.

Conformité

Parfois, nous devons utiliser vos informations personnelles pour nous conformer aux exigences ou réglementations légales

Intérêts Légitimes

Pour nous permettre de gérer et protéger nos intérêts, et de fournir et améliorer nos services

Consentement

Nous pourrions demander votre consentement pour traiter vos informations, vous pouvez toujours retirer ce consentement, et dans ce cas, nous arrêterons tout traitement de vos informations personnelles

Comment nous assurons la sécurité de vos informations

L’Hôtel Ciudad de Valladolid prend très au sérieux la protection des données, en utilisant la technologie appropriée et des procédures pour protéger les informations personnelles. Nos politiques de sécurité et procédures sont conformes aux normes internationales, et nous appliquons le contrôle détaillé du Standard de Sécurité de l’Information de l’Industrie de la Carte de Paiement à tous les moyens de stockage des informations personnelles. Ces normes sont appliquées, examinées et mises à jour régulièrement en fonction des besoins de l’entreprise, des changements technologiques et des réglementations.

Par exemple :

Politiques et procédures

Mesures pour protéger contre toute perte accidentelle ou accès non autorisé, utilisation, destruction ou divulgation d’informations.
Continuité d’Activité : Stratégie de Récupération après Sinistre pour assurer la continuité de nos services aux clients et protéger notre personnel et nos actifs.
Restrictions d’accès : Imposition de restrictions appropriées à l’accès aux informations personnelles.
Mesures et contrôles appropriés : Mesures physiques et de surveillance pour le stockage et le transfert sécurisé d’informations.
Évaluations de la Confidentialité : Conformément aux exigences légales et politiques commerciales.

Formation des employés et des contractants

Nous exigeons la confidentialité, la sécurité des informations régulièrement et toute autre formation pertinente pour nos employés et contractants ayant accès aux informations personnelles et autres informations sensibles. Nous prenons les mesures nécessaires pour nous assurer que nos employés et contractants se conforment à nos politiques et procédures de sécurité et à toute condition contractuelle pertinente.

Gestion des Risques Fournisseurs

Grâce à l’utilisation de contrats et de révisions de sécurité, conformément à nos politiques et procédures de sécurité, nous demandons aux tiers fournisseurs de protéger toute information personnelle qui leur est confiée

Marketing

Nous aimerions vous envoyer des informations sur nos produits et services ainsi que sur d’autres entreprises de notre groupe qui pourraient vous intéresser. Si vous avez consenti à recevoir du marketing, vous pouvez choisir de ne plus le recevoir à tout moment.
Vous avez le droit à tout moment d’arrêter de recevoir des informations commerciales de notre part ou de transmettre vos informations à d’autres membres de l’Hôtel Feria Ciudad de Valladolid Centro SA. Si vous ne souhaitez plus recevoir d’informations commerciales, cliquez ici.

Changements de notre politique de confidentialité

Cette page pourrait de temps en temps être mise à jour pour refléter la manière dont nous traitons vos informations. Si des changements substantiels sont apportés, cela sera clairement indiqué sur notre site web ou par d’autres moyens de contact tels que l’email, afin que vous puissiez examiner les changements avant de continuer à utiliser nos services.
Comment nous contacter

Si vous

  • Avez des questions ou des commentaires sur cette note d’information
  • Souhaitez que nous cessions d’utiliser vos informations
  • Souhaitez exercer certains de vos droits comme décrit ci-dessus ou déposer une plainte

Vous pouvez contacter notre équipe à : res@hotelciudaddevalladolid.com

Ou si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire à :

Hotel Ciudad de Valladolid
Av. Ramón Pradera, 10-12
47009 Valladolid
Espagne